به گزارش اقتصاد آنلاین، مسعود نیکوفر، عضو هیئت مدیره و قائم مقام مدیرعامل رایان هم افزا در مراسم رونمایی از سرویس رایان کلاب شرکت رایان همافزا، گفت: رایان همافزا در راستای تحول دیجیتال، با هدف بهبود تجربه مشتری و بازآفرینی سفر مشتری، پلتفرم رایانکلاب را توسعه داده است.
قائم مقام مدیرعامل رایان هم افزا ادامه داد:این پلتفرم با تلاش همکاران ما طراحی و بهرهبرداری شده تا بستری یکپارچه برای تعامل با مشتریان فراهم کند. هدف اصلی ما، ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربهای رضایتبخش برای مشتریان است. در این پلتفرم، مشتریان بر اساس فعالیتها و تعاملاتشان با رایان، امتیاز کسب میکنند و میتوانند از خدمات متنوعی بهرهمند شوند.
وی افزود: رایانکلاب نهتنها به بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد، بلکه با استانداردسازی و اصلاح فرآیندها، به دنبال افزایش کارایی و شفافیت در ارائه خدمات است.
نیکوفرادامه داد:این پلتفرم با بهرهگیری از فناوریهای نوین، امکان رصد دقیق فعالیتها و خدمات دریافتی را برای مشتریان فراهم میکند. مشتریان میتوانند از امتیازهای خود برای دسترسی به خدمات ویژه، تخفیفها یا امکانات اختصاصی استفاده کنند، که این امر به تقویت اعتماد و رضایت آنها کمک میکند.
عضو هیئت مدیره و قائم مقام مدیرعامل رایان هم افزا گفت:علاوه بر این، رایانکلاب با ایجاد یک سیستم امتیازدهی شفاف، به مشتریان این امکان را میدهد تا از مزایای مالی و خدماتی مشخصی برخوردار شوند.
وی تاکید کرد : این رویکرد، تعاملات مالی بین کارگزاران، صندوقها و رایان را سادهتر و قابلاعتمادتر میکند. ما با پیادهسازی استانداردهای بینالمللی در فرآیندهای پشتیبانی و خدمات، در تلاشیم تا تجربهای متفاوت و باکیفیت برای مشتریان ایجاد کنیم. این پلتفرم بهعنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال رایان همافزا، به مشتریان و ذینفعان کمک میکند تا با اطمینان بیشتری از خدمات ما استفاده کنند.
نیکوفر اضافه کرد: در نهایت، رایانکلاب با تمرکز بر بازآفرینی تجربه مشتری و بهبود فرآیندها، به دنبال خلق ارزش پایدار برای ذینفعان است. این پلتفرم نهتنها به مشتریان امکان میدهد از خدمات متنوع بهرهمند شوند، بلکه با ایجاد بستری یکپارچه و شفاف، جایگاه رایان را در بازار سرمایه تقویت میکند. ما متعهد هستیم که با ادامه این مسیر، استانداردهای جدیدی در ارائه خدمات تعریف کنیم و تجربهای متمایز برای مشتریان خود رقم بزنیم.
کمک به تقویت جایگاه رایان هم افزا در بازار سرمایه
مصطفی قاسمپور، عضو هیئت مدیره رایان هم افزا نیز در این مراسم با اشاره به اینکه یکی از نیازهای اصلی بازار، شفافسازی قیمت خدمات و روابط مالی بین مشتریان و همکاران بود، گفت: هدف ما در رایان همافزا، طراحی مسیری برنامهریزیشده برای مشتریان بود تا آنها هنگام دریافت خدمات در پلتفرم رایان، از شفافیت مالی و فرآیندهای آن اطمینان داشته باشند. بر این اساس، پلتفرم رایانکلاب با رویکرد ارائه خدمات نوآورانه و رایگان توسعه یافت تا تجربهای بهتر برای مشتریان خلق کند.
وی افزود:رایانکلاب با بهرهگیری از قراردادهای هوشمند، امکان پیشبینی و مدیریت روابط مالی بین کارگزاران، صندوقها و رایان را فراهم کرده است. این پلتفرم با هدف ارتقای کیفیت تجربه مشتری، شفافیت در تعاملات مالی را تضمین میکند و به مشتریان این اطمینان را میدهد که فعالیتهایشان در چرخهای شفاف و قابلپیگیری ثبت میشود.
قاسمپورادامه داد: ما تلاش کرده ایم با استفاده از فناوریهای پیشرفته، فرآیندهای مالی را سادهتر و قابلاعتمادتر کنیم تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل از خدمات بهرهمند شوند.
عضو هیئت مدیره رایان هم افزا با بیان اینکه این پلتفرم نهتنها به شفافسازی مالی می انجامد، بلکه با ارائه خدمات باکیفیت، اعتماد مشتریان را تقویت میکند، گفت رایانکلاب بهعنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال رایان همافزا، امکان رصد دقیق فعالیتها و خدمات دریافتی را به مشتریان ارائه میدهد.
به گفته قاسم پور این رویکرد، علاوه بر افزایش رضایتمندی، به همکاران و کارگزاران نیز کمک میکند تا روابط مالی خود را با دقت بیشتری مدیریت کنند. در نهایت، رایانکلاب با ایجاد بستری یکپارچه و شفاف، به بهبود تجربه مشتری و تقویت جایگاه رایان هم افزا در بازار سرمایه کمک میکند.
«همآوا» در سه فاز اجرا میشود
آرش فروزان، معاون مشتریان رایان هم افزا در این مراسم گفت: یکی از ابعاد کلیدی تحول دیجیتال در حوزه فناوری اطلاعات و شرکتهایی مانند رایان همافزا، که در بازار سرمایه فعالیت میکنند، ارائه سرویسهای نوآورانه به ذینفعان است، رایانکلاب بهعنوان یکی از ارکان اصلی این تحول، با هدف خلق تجربهای بهتر در سفر مشتری، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای سطح خدمات نرمافزاری و پشتیبانی مشتریان طراحی شده است.
به گفته وی این پلتفرم بهعنوان یک کانال واحد برای تعامل با مشتریان عمل میکند و بر بازآفرینی و نوآفرینی در خدمات و پشتیبانی تمرکز دارد.
فروزان افزود: رایانکلاب در قالب یک برنامه راهبردی جامع با نام «همآوا» در سه فاز اجرا میشود. فاز اول این برنامه، راهاندازی رایانکلاب است. در دو فاز بعدی، تا پایان سال ۱۴۰۴، تمامی سرویسهای پشتیبانی و خدماتی که برای مشتریان و ذینفعان در نظر گرفته شده، از طریق این پلتفرم ارائه خواهد شد.
معاون مشتریان رایان هم افزا خاطرنشان کرد:این پلتفرم با تکیه بر تحولات دیجیتال و بازآفرینی سطوح پشتیبانی، تا پایان سال ۱۴۰۴ نقش مؤثرتری در ارائه خدمات باکیفیتتر و تجربه بهتر برای ذینفعان بازار سرمایه ایفا خواهد کرد.
وی گفت:رایان همافزا افتخار دارد که بیش از ۷۵ درصد مشتریان بازار سرمایه را تحت پوشش دارد. این جایگاه نشاندهنده اهمیت ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و بهبود تجربه مشتری است.
معاون مشتریان و راه کارهای رایان ، گفت:رایانکلاب در فاز اول به مشتریان خود امکان استفاده از کدهای تخفیف، دسترسی به سرویس های تعاملی ویژه را ارائه میدهد تا بتواند خدمات پایدارتر را به مشتریان خاص خود عرضه کنند. ما در رایانکلاب نهتنها موفقیت مشتریان خود را در اولویت قرار میدهیم، بلکه در صورت نیاز، قابلیت گسترش خدمات را نیز فراهم میکنیم تا مشتریان ما بتوانند رضایتمندی را در میان کلاینتهای خود افزایش دهند.
وی افزود:مشتریان میتوانند از امتیازهای خود برای دریافت تخفیف روی فاکتورها، خدمات اختصاصی مانند سرورهای اختصاصی، آموزشها و سایر نیازهایشان استفاده کنند. این امتیازها بر اساس دستهبندیهای مشخص، امکان اعمال تخفیفهای متفاوت روی فاکتورها را فراهم میکنند.
فروزان افزود:اما ویژگی برجستهتر، سیستم مدیریت اکانت (Account Management) و پشتیبانی نوین مشتریان است. بر اساس سیاستهای جدید، هر مشتری به یک تیم از کارشناسان خبره اختصاص داده میشود که تحت عنوان سیستم مدیریت اکانت فعالیت میکنند.
وی ادامه داد:این سیستم جایگزین روشهای قدیمی مانند تیکتینگ غیر اکانتی شده و تمام فرآیندهای مشتری توسط یک مسئول پیگیری میشود. این رویکرد، ارتباط قویتری بین کارشناس و مشتری ایجاد میکند و به نوعی در بازافرینی و نوافرینی فرایندها و مشکلات مشتریان نیز داده محور خواهد شد.
معاون مشتریان و راه کارهای رایان تصریح کرد :ما در این پلتفرم تلاش کردهایم زمان پاسخگویی را بهصورت بهینه تر اجرا کنیم. حتی در صورت عدم حضور کارشناس در زمان بازار ،پیامهای مشتریان از طریق سیستم واتساپ به اکانت منیجر مربوطه ارسال میشود تا در سریع ترین بازه زمانی متناسب با بازار پیگیری شود و ارتباط مؤثری با مشتری برقرار شود.
