بانک مرکزی در تاریخ ۲۲ تیر ۱۴۰۴، دستورالعمل «ترتیبات تأمین و فروش ارز به زائرین اربعین حسینی (ع) در سال ۱۴۰۴» را ابلاغ کرد. طبق این دستورالعمل، فروش ارز اربعین از روز شنبه ۴ مرداد ماه تا ۲۲ مرداد ماه، از طریق چهار بانک ملی، تجارت، صادرات و پست بانک انجام می‌شود. با وجود تسهیلاتی چون ثبت‌نام و دریافت غیرحضوری ارز، زائران در استفاده از سامانه‌های این بانک‌ها با مشکلات جدی مواجه شده‌اند.
اختلال در اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های بانک‌ها
بانک مرکزی و بانک‌های عامل تاکید کردند که علاوه بر روش حضوری، زائران می‌توانند از طریق اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های معرفی‌شده اقدام به ثبت‌نام و خرید ارز کنند. بر این اساس بانک ملی و پست بانک از طریق اپلیکیشن «بله»، بانک تجارت با سامانه اختصاصی ارز اربعین و بانک صادرات با اپلیکیشن «سپینو» این امکان را فراهم کرده است.
اما بررسی‌ها و گزارش‌های مردمی نشان می‌دهد این سامانه‌ها در عمل با خطاهای فنی و محدودیت‌هایی همراه بوده‌اند.
خطای سامانه سنا در «بله»
کاربران اپلیکیشن «بله» که برای دریافت ارز به آن مراجعه کرده‌اند، در گام نهایی با پیامی مواجه شده‌اند که می‌گوید: «خطایی در ارتباط با سامانه سنا رخ داده است، مدتی دیگر تلاش کنید». تکرار تلاش در زمان‌های مختلف نیز نتوانسته مشکل را برطرف کند و پاسخ پشتیبانی آنلاین نیز صرفاً تکرار همین توصیه بوده است.
خطای تأیید نشدن کد سماح در سامانه بانک تجارت
برخی کاربران سامانه بانک تجارت با خطای «کد سماح دریافتی در حال حاضر مورد تأیید بانک مرکزی نیست، لطفاً یک ساعت دیگر وارد سامانه شوید» مواجه شده‌اند. با این‌که برخی زائران بارها مراجعه مجدد داشته‌اند، خطا پابرجا بوده است.
اختلال در اپلیکیشن سپینوی صادرات
در اپلیکیشن «سپینو» متعلق به بانک صادرات، حتی بعد از به‌روزرسانی برخی کاربران پس از عبور از مرحله ورود، هنگام پرداخت وجه با خطای دیگری مواجه شده‌اند که می‌گوید: «به دلیل عدم خروج از کشور در سال گذشته، ثبت تقاضای مجدد در این سرفصل در سال جاری مقدور نمی‌باشد». این در حالی است که به‌روزرسانی اپلیکیشن نیز در گام اولیه ورود به آن انجام شده است.
سردرگمی زائران با نزدیک شدن به ایام اربعین
در حالی‌که به مرور متقاضیان سفر زیارتی اربعین در حال افزایش است، زائرانی که اکنون به دریافت ارز نیاز دارند، در میانه اختلال‌ها و عدم پاسخگویی مؤثر برخی بانک‌ها و سامانه‌ها، دچار سردرگمی شده‌اند. این در حالی است که بانک مرکزی هدف از این اقدام را تسهیل امور زائران عنوان کرده بود.
در صورتی که شما نیز در فرآیند ثبت‌نام یا دریافت ارز اربعین با مشکلات مشابه یا موارد جدیدتری روبرو شده‌اید، لطفاً گزارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی خبرگزاری برای ما ارسال کنید. انعکاس تجربیات واقعی شما می‌تواند به اصلاح سریع‌تر فرآیندها و اطلاع‌رسانی مؤثرتر به سایر زائران کمک کند.
منبع:
مهر
سارا سمیع شمس
